任职要求：
1、大专及以上学历；
2、一年以上售后服务工作经验，有IT行业客户服务工作经验阅历者优先考虑；
3、具有良好的客户服务意识，有耐心，高度的责任感，细心严谨，能够把握原则，适度灵活，具备较好的沟通能力和协调配合能力；
4、五官端正，声音甜美。
主要工作职责：
1、负责受理客户维修品并及时确定数量和产品状况；
2、及时返回包换保修产品；及时将维修品送修厂家并和厂家确定数量和产品状况；
3.协助客服工程师从事维修点协议和档案的管理工作，负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。
4、协调财务部做好维修品库存管理。
5、定期进行客户回访，开展服务满意度调查；及时处理客户投诉事件；
6、其它交办事宜。 |
